大尺度金融丨原来24万元购买的几乎新车是一辆“融资租赁”车。消费者要求退回1和3作为补偿。瓜子二手车客户服务——协调、响应
海报新闻首席记者张海珍、周凌峰报道：“原本以为可以节省数万元的购置税，却没想到买到了‘定时炸弹’。”考虑到北京的消费体验，金瓜子用的汽车口号“车主多卖，买家少花”似乎有点讽刺。金先生在瓜子二手车平台购买了蔚来ET5T。 2024年3月，他通过瓜子二手车APP购买了一辆二手蔚来ET5T，仅使用了3-4个月。但在后续使用过程中，发现该车辆隐藏着租赁风险和抵押风险。车辆的系统不仅无法更改，而且还存在被远程控制和锁定的风险。金此后开始倡导他的装备hts，但迄今为止尚未取得任何实质性进展。这款低里程二手蔚来ET5T的售价为242980元，比新车便宜4万到5万元，相当于省下了全部购置税。凭借瓜子对二手车“选车”的承诺以及行业领先平台的口碑，金某在观看汽车视频的同时完成了交易，尽管该车远在广东省内。 “3月份我付了2000元定金和240980元余款，4月8日通过瓜子二手车平台完成过户。”金回忆道。金女士购买的蔚来ET5T车辆的车载系统无法自行更改。然而，“捡漏”的喜悦只持续了一周。 4月15日，当金某准备更换车辆系统时，蔚来工作人员告诉他，车辆贷款未清，无法完成系统配对。金的心情跌入谷底。 “买之前我查了一下顾“到azi平台看看有没有贷款或者其他抵押。”金告诉海报新闻。如果没有，以后打算如何使用该汽车的机械？平台最初承诺不会有汽车贷款，现在又说有贷款。哪种说法属实？中国人民银行征信中心的个人财产担保登记证明显示，车辆所有人为上海蔚来金融租赁有限公司，租金计算方式为等额租金法，共计60元。经过进一步调查，金某发现，该车实际上是上海未来金融租赁有限公司的融资租赁车辆，并在中国人民银行征信中心登记为抵押，购买该车时，他拖欠了租金。谁来保护我的r作为车主，金先生最担心的就是汽车存在的安全隐患。蔚来客服明确表示，原车主可以通过车辆的联动机械系统远程控制车辆的运行，开关车门，车内摄像头也可以实时录像记录。同时，一旦融资车辆租赁期满，融资租赁公司有权随时锁定车辆和电池，导致车辆的电量完全无法使用。金女士买的车电脑系统里的账号还是原车主的账号，“现在我的车基本都停在地下，所以我没有勇气开车，因为我担心它会被卡在路中间，或者被别人远程控制。”金说，这辆车已经成为“烫手山芋”。发现问题后，金女士想要通过产权保护来恢复自己的权利，但产权保护过程充满了困难。她联系了瓜子二手车平台的销售代表梁先生，被告知要联系梁先生的400客服，因为不负责售后服务。”然而，金女士多次致电瓜子二手车400客服，都没有得到回复。金女士表示，“反馈正在记录中”，但没有人给出实质性的解决方案。当金女士要求二手车平台瓜几提供实车经销商信息时，她却被拒绝了。但北京中鼎律师事务所主任杨安明表示，根据购买合同，公司要求车辆购买价为242980元，保险费为9569.3元，装修费为7761.59元，瓜子二手车有权利和义务披露重要车辆。尽管消费者已在瓜子二手车平台支付了全部购买价款，但涉案车辆仍无法完成过户手续，导致涉案车辆有大量债务未清。因此，瓜子二手车有权根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定向消费者要求退款。 “发生严重事故、起泡、火灾等情况，终身退款保障。”海报新闻记者联系上将上述车辆出售给金先生的瓜子二手车平台卖家梁先生。他表示，平台对所有出售给消费者的车辆提前核实车辆信息，借出的车辆只能在售后出售。当记者问及如果购买了不可转让的租赁车辆怎么办时，梁先生回答：“如果车辆不可转让，消费者有权退货、退款。”此外，当被问及金某去年购买的类似问题车辆的处理时，该公司回应称，“相关部门会代为处理。”举报欺诈、不退款、客服不力等问题的消费者在社交平台上抱怨称，平台难以兑现“不调表、不进水”、“问题车保证赔偿”的承诺。 Cat投诉平台上，消费者表示：“送货员把车送到你家门口后，你可能会发现车辆有问题（噪音、晃动等），在没有试驾的情况下向司机收费。车辆详情上写着0转让，但绿皮书上已经有转让信息，虽然他们承诺不透露1000元赔偿，但只有口头协议，没有书面协议……”作为二手车行业的平台，瓜子二手车凭借“为车主降费”的广告营销赢得了众多用户，但由于与消费者的纠纷频发，品牌声誉受损。金先生诉瓜子二手车销售合同纠纷案，再次凸显了二手车平台信息披露不透明、责任界定模糊等行业通病。目前金某已向北京市朝阳区人民法院提起民事诉讼，正在等待审理。
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