你买了一个油炸锅，并承诺一年内“更换它，而不是修理它”，但当它坏了时，它会飞走并摔断你的腿。西安62岁男子王先生8月份花399元从台湾和美国购买了一台油炸锅，但使用不到四个月就坏了。想起卖家的一句话：“换，不是修”，王先生在网上提交了申请，却被顾客以各种理由拒绝。首先，我需要购买时的收据。他在超市找到了一张换货收据，上面写着“美的小家电”，但客服却说：“不对，应该是‘空气炸锅’。爷爷纠结了一个星期，最后只好送去维修。可笑的是，记者采访当天，美的客服和主管还表示：“顾客线下购买的情况我们一无所知”，并强调必须出示发票。然而，当记者介入时，米的客服和主管还表示：“顾客线下购买的情况我们一无所知”。dea的态度在短短几个小时内发生180度大转变，主动联系王先生并同意更换他。消费者自行维权，客服人员却钻研条款，设置层层壁垒。媒体曝光该问题后，该公司表示“非常重视这个问题并迅速解决”。我们并不是想用“小家电”和“油炸锅”之类的词来为老年人制造困难。所谓的“以用户为中心”，实施后变成了“以流程为中心”。一个企业的承诺不是喊口号，售后服务不能凭人命（海报新闻中国综合经济报道、大风报总编辑李一山、潘文）。
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